特斯拉车主遭遇“小损大修” 暴露电动车行业维修弊端

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原标题:特斯拉车主遭遇“小损大修” 暴露电动车行业维修弊端 来源:经济日报

特斯拉车主姜女士,因车门把手无法弹出,被特斯拉服务中心告知需更换门把手总成,维修总价高达1.4万元。而姜女士从网上得知,这类问题仅需更换一个小零件即可,官方售价10.99元。另有车主高女士,因为一个连接管损坏而被告知需更换整个电池,费用约为15万元……两位特斯拉车主遭遇的“小损大修”,也暴露出电动车行业在维修保养领域存在的弊端。

传动系统的大幅简化,固然为电动车带来了日常维修保养成本方面的优势,但也导致了整车成本向电池大幅偏移。与此同时,新能源汽车的电池多为外包生产,整车厂及4S店都几乎没有针对电池包的维修保养能力,一旦出现问题,基本只能更换电池总成,消费者或保险公司则不得不承担高昂的维修费用。

一直以来,除牌照和通勤成本优势外,相对低廉的日常维修保养费用,也是吸引消费者选购电动车的一个重要因素。而最近,北京一位Model S车主姜女士(化名)却因车门把手无法弹出的问题,收到了特斯拉服务中心高达1.4万元的维修报价。

姜女士朋友圈

“我问他旧车型没有对应的维修方法了吗?他说没有,只有新的零件,维修就必须升级。”姜女士认为,这样的强制消费并不合理,企业不能强迫老车主去消费新的东西,“车可以更新版本,但老车也应该有相应的备件,否则维修成本就会不可避免地变高。”

网络上的“自助维修教程”

一筹莫展之际,姜女士在网络上看到了讲述类似问题的视频,视频里展示了如何拆开特斯拉Model S的车门,并指出门把手无法弹出,可能是门里的某个小零件坏了。“我们拆开车门,发现还真是这个零件出了问题,”随后,姜女士从特斯拉官方服务中心获悉,这个零件售价只要10.99元,且现货充足。

姜女士的故障零件(左)和从官方途径购得的零件(右)

一般来讲,维修人员对于官方在售,且有现货零件的使用和更换,应当是了如指掌的;同时,零件备货充足,也足以说明“门把手无法弹开”的故障是一个较普遍的问题。“明明零件还在升级,但维修时就是不给换,11块钱能解决的问题非要换总成,且并未告知我可以通过这种方式解决,”姜女士愤慨地说到,“对于这个价格,我当时甚至不敢相信,和服务中心核实了好几次。”另据姜女士反馈,尽管买到的零件是升级版本,但新的零件安装在车上后也没有出现任何问题。

零件的支付记录

一方面,姜女士遭遇的“小损大修”算是汽车维修保养过程中的“消费陷阱”,而另一方面,电动车也确实会因为一些小的损伤,而导致消费者不得不承担匪夷所思的高昂维修费用。

今年1月,有媒体报道称,特斯拉车主高女士(化名)的Model 3去年年底在高速上突然“失速”,系统提示“动力已降低”,最高车速只能开到96公里/时。经特斯拉官方服务中心检查,是大电池防冻液水管接口被外力撕裂损坏、防冻液漏空所导致;特斯拉方面表示,这个损坏的管子接头只有美国可以修,国内只能连电池一起更换,费用约为15万元。

高女士收到的车辆诊断书

对此,高女士表示难以接受,“一个连接管坏掉了就要换整块大电池,还不质保,这也太脆弱了吧!如果这车这么娇气,坏个管就修不了,谁还敢买这个车!”

损坏的管路

原宁德时代资深工程师樊先生(化名)则表示,从硬件上来说,电池包内的冷却系统由电池供应商做,外面的泵可以让电池供方提供,也能由主机厂配套;一般情况下,是由电池供应商留好接口,管子由主机厂来配。“如果是电池包外部的管子坏了,只换管子就行了;但看这个案例,这一段接口是电池包自带的,而且是固连,所以这种情况下换电池包也是没办法。”

典型电动乘用车成本分布

传动系统的大幅简化,固然为电动车带来了日常维修保养成本方面的优势,但也导致了整车成本向电池大幅偏移。根据安信证券今年7月发布的一篇研究报告中的数据,目前典型电动乘用车电池成本占整车成本的比重一般超过30%。与此同时,新能源汽车的电池多为外包生产,整车厂及4S店几乎都没有针对电池包的维修保养能力,一旦出现问题,基本只能更换电池总成,消费者或保险公司则不得不承担高昂的维修费用。

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